Обмен и возврат

Цветы являются живым природным товаром. В отношениях между Интернет-магазином студии цветов «Зелень» и его клиентами действует право Российской Федерации. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Тем не менее, студия цветов «Зелень» всегда готова рассмотреть обоснованные претензии, связанные с качеством доставленных цветов и выполненных работ и предъявленные в течение 24 часов с момента доставки заказа.

В случае, если Вас не устроило качество цветов или работы флориста, пришлите фото или видео доставленного заказа, его номер и описание претензии на электронный адрес 9119296263@mail.ru. Мы рассмотрим Ваше обращение, примем решение по жалобе и свяжемся с Вами в течение трёх рабочих дней.

В том случае, если будет принято решение о возврате денежных средств, выплаченных за товар, возврат осуществляется соответственно способу получения денег от заказчика товара/услуги:

• при оплате наличными денежные средства выплачиваются наличными в кассе студии;
• при оплате банковской картой или любым другим электронным платежом денежные средства возвращаются на соответствующую карту или на счет плательщика в той или иной системе электронных платежей;
• при безналичной оплате с банковского счёта денежные средства возвращаются на счет, указанный Вами при предоставлении необходимых для осуществления перечисления документов.

Студия цветов «Зелень» гарантирует возвращение заказчику всей суммы оплаты за заказ за вычетом суммы расходов, понесенных компанией при выполнении заказа (к этим расходам относится стоимость доставки, стоимость цветов, которые были закуплены по индивидуальному заказу и пр.).